ISO 20000とは、ITサービスマネジメントに関する国際規格で、企業のIT部門やITサービスベンダーがPDCAサイクルにより、運用改善を継続的に実施するための仕様及び実施基準を定めたものである。

 2005年に、英国規格のBS15000をベースに規格化され、Part1(仕様:Specification)と、Part2(実施基準:Code of Practice)の二部構成になっている。

 


Last-modified: 2020-02-25 (火) 02:02:18