エンブリッジ株式会社

プリティウーマンクラブ

「Enbridge プリティウーマンクラブ」 では、キュートで、男前（？）な “輝いている女性” にインタビュー。今回は、CS （顧客満足） トレーナー ・ 講師の柿原まゆみさんをクローズアップしていきます。

第十回「たくさんの人と出逢える仕事が好きなんです」柿原 まゆみさん

──女性に人気のCSトレーナー ・ 講師のお仕事に就いたきっかけと、 “やりがい” を教えてください。

　恩師との出逢いがきっかけです。

　その前に、フィットネスクラブで13年間、スイミング ・ ジム ・ スタジオのインストラクターを勤め、フィットネス部門のプログラム開発 ・ 人事 ・ 社員教育に携わっていました。その後、エステサロンの育成スクールで、セラピスト養成コースの立ち上げにも携わりました。

　恩師が設立した会社に誘ってくれたことがきっかけで転職し、スポーツインストラクターの経験を活かして、企画運営 ・ CS （顧客満足） トレーナー ・ 講師として教育部門を担当しました。
　トレーナー ・ 講師をさせていただいた方々が、輝きを増し、それを感じ取ることができることは、大きなやりがいに繋がっています。
　単純な流れ作業は苦手で・・・（笑）、たくさんの人と出逢える仕事が好きなんです。

　CSトレーナー ・ 講師は、ときどき一人で何役もしなければならないことがあるので、急な依頼事に対応をせまられます。
　しかし、『頼まれごとは試されごと』。私にできないことは頼まれないと思っていますので、まずはYESで受けてみます。
　YESを続けたおかげで、たくさんの方とご縁をいただくことができたことはとてもありがたいですね。そして、仕事を通して自分が大きく成長できたことは、何ものにも代え難いことです！

──柿原さんにとって 「イイオンナの条件」 とは？ 例えばどなたですか？

　“品格”
　品格があるヒトは、男女問わず魅力的です。
　そして、品格のある方はとてもポジティブで、空気を読みながら気配り ・ 心配りができる方だと思います。
　外見にもこだわり、内面からにじみ出るオーラを感じられる方が、女性として魅力的ですね。

　ワールドビジネスサテライトのメインキャスターの小谷真生子さんや櫻井よしこさんは、年齢を重ねるごとに美しくなられていますので、お手本にしたいです。

──好みのタイプ （男性） ・ どんな仕事ぶりの人に魅力を感じますか？

　空気を読んで、さりげなく気配り ・ 心配りのできる方。
　相手の気持ちになって行動できる知的な方ですね。

　好みのタイプは福山雅治さんのような・・・、この方も年齢を重ねて素敵になられたと思います。
　誠実に、お客さま主体で考え、信頼を得ておられる方は魅力的ですね。

──就職や転職の際に会社を見るポイント ・ 会社を選ぶポイントを教えてください！

• やりがいをもって、チャレンジできる仕事内容なのか
• そこで働く方々はイキイキとしているか。感じがよいか

　まずこの2点が重要なポイントになってきます。

　そして、電話の応対は、感じがよく丁寧かどうか （教育が行き届いている。おもてなしの心が備わっているかがわかります）。
　受付では、笑顔で名前を読んでくれるか （面接にくる方 ・ 従業員の方を大切にする社風があるかがわかります）。
　面接をしてくださる方が、上からモノを言うのではなく、 「今日はわざわざお越し頂いて、ありがとうございます」 などの感謝の言葉があるか （人を大切にするES^* の高い職場かどうか）。そこで働かれている方々を基準にしてしまいます。

* ES … 従業員満足のこと。仕事をするのは業務をこなすだけの所ではないので社風を見ることは重要です。

──ところで、アフター5や休日はどのようにお過ごしですか？

　アフター5は、スポーツクラブでエクササイズをするように心がけています。
　仕事で遅くなるときは行けませんが、できるだけ計画を立てて行くようにしています。

　また、仕事を通じた貴重なご縁を大切に、以前勤めていた会社の方や交流会 ・ 現在の仕事でお知り合いになった方とお食事に行くことが楽しみで、たくさんの方々とご縁を続けさせていただいています。

　休日は平日と同じ時間に起き、自分磨きに時間を費やします。
　日常の用事等、今日やっておきたいことと、今日自分を磨くこと、エクササイズやエステ ・ 読書 ・ 映画鑑賞 ・ 音楽鑑賞 ・ ショッピング ・ 美術館へ行くなど、今日の行動計画に優先順位をつけて予定表に書き、できたことはチェックしていきます。
　このようにすると結構1日が充実しますし、たくさんできると達成感も味わえます。

──今後の目標や、将来的な希望も聞かせていただけますか？

　日ごろからマナーを身につけ、地が出ても、自然と心から感じのイイヒトであること。誰に対しても、心から進んで “おもてなし” ができる自分になるよう、年齢を重ねるほどに輝いていたいと思っています。
　今以上にスキルを上げ人間力を高め、自分ブランドを確立させていきたいです。

　夢は、生涯現役です。
　ずっと仕事をしていきたいですし、社会貢献と自己成長 （一生勉強） は自分と一心同体です。
　目標はPPK （ぴんぴんころりの老衰）。誰にも迷惑をかげることなく、人生に悔いを残さず、結婚 ⇒ 出産 ⇒ 子育てをしながら仕事を持ち、両立することが目標です。
　あせらず、今を大切に充実させることを心がければ、将来も明るくなると信じています。

インタビューを終えて…

　趣味はエクササイズ ・ 健康 ・ 美容情報収集で、とても明るく、パワフルな柿原さん。
　オススメの本は、柿原さんの仕事の教科書になっている 『リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』（あさ出版） で、現在の上司・林田正光氏の書籍。
　オススメの作家・佐藤富雄さんの本も読みやすく、良い習慣が身につくそうです。また、ドクターでもあるため、書籍には健康のお話も出てくるそうです。
　『言霊 ～言葉には魂が宿り、マイナスでなくプラスの言葉をつかうと幸運になれる～』 を大切にされる柿原さんから教わるコトが多く、とても勉強になりました！
　それでは、次回をお楽しみに──

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