顧客対応
[溝渕 健躬]
先日、三人でご飯を食べに行った時の話です。
みんなでちゃんこを食べました。
そこで事件が！！！
一人が運転の為、お酒も飲んでいませんでした。
後の二人はお酒を飲んでいたのですが、
お酒を飲んでない一人が、「なんか頭がくらくらする。アルコールが入っている気がする。」
すぐに店員を呼んで確認をしてみると、「すいません。間違えてアルコール入っていました。」
みんなでやっぱりと思っていると、店長が来て「すいません。どうしたらよろしいでしょうか？」
私たち全員で「誠意ある対応をお願い致します」
と言いました。
少しして「神戸まで、行ってくれる代行がないようなのでどうしたらいいですか？」
私たちはもう一度、全員で「誠意ある対応をお願い致します」
すると代行が呼べて、
お金は払ってくれました。しかも堺～神戸まで！
一度で呼んでくれたら良かったのにと少しイラッとしましたがリッチな気持ちになれました。
しかし、どうしたらいいでしょうか？はひどいですよねぇ。
こういった時にそのお店のホスピタリティが問われるところです。
僕も、お客さまには常に誠意ある対応を心掛けていきたいです！
目指せ誠意大将軍です！