銀行 顧客満足度
[真山 里美]
女性社員の発案で開発
女性の顧客満足度首位に
日経新聞社が実施したランキングで最も顧客満足度が高いのはソニー銀行でした。
キャラクター「ポストペット」が画面に登場し、目的語ごとに預金を
分ける「ほしいもの預金」は女性社員の発案で開発されたとの事です。
内容も、女性らしく愛着のあるキャラクターが、家賃、食費、その他生活費
などと封筒に分けてお金を取っておく。
自分のお小遣いノート感覚で使えるのがうけているのだと感じました。
その他、新生銀行など、上位にランクインした銀行はどこでも手数料が優遇
されて引き出せたり、振込み手数料が優遇されたりと、お得感が高い。
また、ネット取引が充実しており、【管理】という部分で、使う側からすれば
とても便利なのだと。
女性 3位にランクインされた 大垣共立銀行は美容に限定したローンや
カルチャースクールなどで、「内面の美しさ」を磨く為のローンなど、女性向け
商品を次々に打ち出している。
顧客満足度ランキング
【女性】
1位 ソニー ９１．７ポイント
2位 新生 ８８．６ポイント
3位 大垣共立 ８５．７ポイント
4位 りそな ８４．８ポイント
5位 三井住友 ８４．７ポイント
6位 三菱東京ＵＦＪ ８４．３ポイント
7位 みずほ ８２．３ポイント
８位 住友信託 ８２．０ポイント
９位 東京スター ８１．４ポイント
10位 京都 ８０．７ポイント
【男性】
1位 ソニー ９１．７ポイント
2位 セブン ８８．６ポイント
3位 新生 ８６．８ポイント
4位 大垣共立 ８５．３ポイント
5位 りそな ８４．８ポイント
6位 東京スター ８４．６ポイント
7位 住信ＳＢＩネット ８３．２ポイント
８位 三菱東京ＵＦＪ ８１．７ポイント
９位 三井住友 ８１．６ポイント
10位 城南信用金庫 ８０．９ポイント
以上の結果である。
ローカル色の強い銀行がランキングされているのは、実際に利用している金融機関の満足度」というのがあり、こちらも重視されている為、数が多かろうが少なかろうが、その金融機関のユーザーの満足度のランキングということのようですね。
顧客満足度が高い事に変わりはありませんが・・・。
ユーザーの事をどこまで真剣に考えられるか。
新しい取り組みで満足度を高められるか。
これが数字に反映された結果のように感じます。