【新入社員と社長の対話８】 ～お客様の段階～
[山本 彰洋]
ズバリ！！お客様には３つの段階があります！
１、案件を作る段階
２、今月の契約をする段階
３、継続的に取引する段階
この３つの段階にあるお客様をいかにバランス良く持つかが、営業マンの売上に大変大きな影響を与えます。
新規開拓ばかりしていて、既存顧客を疎かにしてはいけないし、
かといって、既存顧客ばかり相手にして、新規開拓に手がまわらないのもいけない。
新規顧客と既存顧客の関係を表した1:5 5:25の法則というものがあります。
1：5の法則は、新規顧客に販売するコストは既存顧客に販売するコストの5倍かかるという法則です。
5：25の法則は、顧客離れを5％改善すれば、利益が最低でも25％改善されるという法則です。
新規顧客を獲得するはすごい難しいこと、既存顧客を大切にする必要性がこの法則から分かります。
新規顧客と既存顧客のバランスの取り方で悩まれている営業マンも多いはず・・・
このバランスをうまく取って、ガツガツ稼げる営業マンになりたいものですね
いやぁ～営業は難しい