表情学
[金澤 貴司]
すべては、笑顔だったんです。
笑顔研修を600社に行い、売り上げを半年で2.5倍に急増させ、クレームが3分の1に減らした
成功事例を持つ研修会社があります。
笑顔になるだけで、驚くべき成果が上げているのです。
笑顔アメニティ研究所は、「笑顔のわずかな巧拙が、ビジネスの成果を大きく分ける」
と言っています。
「口角を上げるだけで、人間関係が良くなったり、売り上げが上がったりします。
あなたの成功の確率が高まるのです」
という発言も、冒頭のような成功事例がそれを実証しています。
確かに、ファッションや髪形、マナーには注意しても、表情にまで気を配るビジネスパーソンは
少ないかもしれません。
とは言え、企業やショップが笑顔で営業・販売するのは当たり前です。
「笑顔になるだけで、そんなに大きな成果が出るわけはない」と反発するビジネスパーソンも
多いでしょう。
しかし、笑顔アメニティ研究所いわく、笑顔で成績が伸びないと言う人は、笑顔のつくり方が
間違っているそうです。
また、笑顔と一口に言っても様々なレベルがあり、「薄笑い」のような低レベルの笑顔では、成功はおぼつかないそうです・・・。
理想はヨン様の笑顔だとか・・・・・。
僕自身、笑顔よりも怖い顔をしている事が多いらしいですのですが、
確かに普段の生活の中で笑顔はあまり気にかけた事が無いかもしれません。
新入社員研修でも、身だしなみや礼儀作法は習っても、笑顔の作り方を真剣に教えるものは
少ないのではないでしょうか。
しかし、こういった話を聞いて日常の生活を思い返してみますと、確かに笑顔の効果って
あるんです。
仕事柄、お客さまに電話をする機会が多いのですが、自分が笑顔で話している時の声は
弾んでいて明るいのですが、眠たい時や疲れている時はやはり暗い話し方になっています。
おそらく、訪問先でも同じ事が起こっている様な気がします。
笑顔にどこまでの力があるのかは解りませんが、無表情よりも笑顔の方が良いのは
間違いありません。
弊社でも、朝はどれだけ忙しくても笑顔で元気良く挨拶する方針にしています。
これを個人レベルでももっと意識していくべきでしょう！
そう言えば、フランスの哲学者アランも言っていました。
「幸福だから笑うのでは無い。笑うから幸福なのだ」と。
いや、もっと言えば僕の敬愛するMr.Childrenの桜井和寿も唄っていました！
「良いことがあってこその笑顔じゃなくて、笑顔でいりゃ良いこと思えたら
それが良いことの序章です」
ああ、世の中には笑顔に関する秘訣がこんなにも満ち溢れてる！！
なのに、僕の真顔はどうしてこんなに愛想が無いんでしょう・・・・。
いや、笑顔！笑顔！
笑顔が仕事の成功も、人生の幸福も産み出すのです！！
さあ、皆さんも笑顔で幸福になりましょう！！